Política de reembolso

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual bloom.store0619@gmail.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo bloom.store0619@gmail.com o por la línea de atención al cliente vía WhatsApp al número +57 3209051325, especificando la siguiente información:

Forma de cambio:
Nombre completo:
Cédula:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de Bloom Estore.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado, debe encontrarse en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención:
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Solo puedes realizar el cambio de producto una (1) vez.

Los productos en promoción o con descuento de la sección OFERTAS no tienen cambio. Estos productos pueden ser remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar el error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico bloom.store0619@gmail.com, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Recibido el correo, se procederá al análisis del caso y se confirmará si fue un error de Bloom Estore, quien, de ser así, asumirá el valor de la recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO – TIENDA VIRTUAL

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del pedido.

En caso de ejercer el derecho de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero pagado. El consumidor deberá devolver el producto al proveedor en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás gastos de devolución serán asumidos por el consumidor.

Se exceptúan del derecho de retracto los casos establecidos en la ley, entre ellos:

  1. Servicios ya iniciados con autorización del consumidor.

  2. Bienes con precios sujetos a fluctuaciones del mercado.

  3. Productos personalizados.

  4. Bienes que no puedan ser devueltos o se deterioren rápidamente.

  5. Apuestas y loterías.

  6. Bienes perecederos.

  7. Bienes de uso personal.

Bloom Estore devolverá el dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho.

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá enviar un correo a bloom.store0619@gmail.com con el asunto “Retracto”, adjuntando los datos de compra y confirmando que el producto se encuentra en las mismas condiciones en que fue recibido.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en www.bloomestore.com fue ejecutada mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico y cumple con las causales estipuladas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento del hecho.

Causales de reversión:

  • Fraude en la transacción.

  • Operación no solicitada.

  • No recepción del producto.

  • Producto defectuoso o diferente al solicitado.

Para solicitar la reversión, deberás enviar un correo a bloom.store0619@gmail.com con la siguiente información:

  1. Nombre completo

  2. Cédula

  3. Razón por la cual se solicita la reversión del pago

La reversión de pago solo aplica para compras realizadas mediante comercio electrónico y pagos electrónicos. No aplica para pagos en efectivo, Baloto, Efecty o pago contra entrega.

Los usuarios que soliciten la reversión de pago de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.