Política de reembolso

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días hábiles desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo domostore.ecuador@gmail.com especificando la siguiente información:

Forma de cambio:
Nombre completo:
Cédula:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Correo de contacto:
Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de Domo Estore.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado, debe encontrarse en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención:
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Solo puedes realizar el cambio de producto una (1) vez.

Los productos en promoción o con descuento de la sección OFERTAS no tienen cambio. Estos productos pueden ser remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días hábiles a partir del momento de la entrega para informar el error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a domostore.ecuador@gmail.com, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Recibido el correo, se procederá al análisis del caso y se confirmará si fue un error de Domo Estore, quien, de ser así, asumirá el valor de la recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE DEVOLUCIÓN

De conformidad con el artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (Ley No. 2000-21) del Ecuador, el consumidor tiene derecho a solicitar la devolución del bien adquirido dentro de los quince (15) días siguientes a la recepción del pedido, siempre que la naturaleza del producto lo permita y este no haya satisfecho sus necesidades.

En caso de ejercer este derecho, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero pagado. El consumidor deberá devolver el producto al proveedor en las mismas condiciones en que lo recibió, sin uso, sin alterar y con sus etiquetas originales. Los costos de transporte y demás gastos de devolución serán asumidos por el consumidor.

Se exceptúan de este derecho los casos establecidos en la ley y su reglamento, entre ellos:

• Servicios ya iniciados con autorización del consumidor.
• Bienes con precios sujetos a fluctuaciones del mercado.
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Bienes que no puedan ser devueltos o se deterioren o caduquen con rapidez.
• Bienes perecederos.
• Bienes de uso personal o que por razones de higiene no puedan ser devueltos una vez abiertos.
• Productos en promoción u ofertas de la sección OFERTAS (conforme al artículo 46 de la LODC sobre promociones y ofertas).

Domo Estore devolverá el dinero pagado en un plazo máximo de ocho (8) días naturales contados a partir del día siguiente a la recepción del aviso de devolución.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar un correo a domostore.ecuador@gmail.com con el asunto "Devolución", adjuntando los datos de compra y confirmando que el producto se encuentra en las mismas condiciones en que fue recibido.

AUTORIDAD COMPETENTE

Si consideras que tus derechos como consumidor no han sido respetados conforme a esta política, puedes acudir a la Defensoría del Pueblo del Ecuador (www.dpe.gob.ec) o al Ministerio de Producción, Comercio Exterior, Inversiones y Pesca (MPCEIP), a través de su Dirección de Control y Vigilancia del Mercado.